De MrWork Inbox is dé plek waar alle communicatie met kandidaten gebundeld wordt. Of een kandidaat nou binnenkomt via een leadformulier en wordt opgevolgd door een AI-collega of een websitebezoeker start een chat: met de MrWork Inbox weet je altijd wat er speelt en wanneer jij aan zet bent. Gebruik jij alle functionaliteiten van de MrWork Inbox al optimaal? Of zijn er nog handige hacks te ontdekken? Je leest het hier!
TLDR | De MrWork Inbox bundelt alle kandidaatcommunicatie op één plek, van WhatsApp en webchat tot mail en werkt daarbij nauw samen met het Talent CRM voor de verdere opvolging. Recruiters zien met filters in één oogopslag welke gesprekken aandacht nodig hebben en sollicitaties die binnenkomen via een AI-collega of na een vraag in de chat, stuur je met één klik door naar het gekoppelde ATS. Je bepaalt per gesprek of de AI-collega actief blijft of dat je het overneemt en ziet met explanations precies waarom een AI-collega een bepaald antwoord geeft. Verder kun je eenvoudig switchen van communicatiekanaal en zorg je met interne notities dat al het contact goed geregistreerd wordt. Met de MrWork Inbox houden recruitment bureaus en directe werkgevers overzicht en regie over ieder kandidaatcontact, ook als het volume groeit.
Wat is de MrWork Inbox?
De Inbox is een veelgebruikt onderdeel van het MrWork platform, want hier vindt 1-op-1 contact met kandidaten plaats. Er komen vragen of verzoeken binnen en als je gebruikmaakt van AI-collega’s kunnen hier bijvoorbeeld ook sollicitaties terechtkomen. Iedere kandidaat die bij jou aanklopt vind je terug in de MrWork Inbox, of dat nou via WhatsApp, de webchat of per mail is.
De Inbox werkt nauw samen met het Talent CRM: de plek waar je kandidaten beheert en gerichte opvolging instelt. In het Talent CRM verzamel je kandidaten, kun je tags en statussen toekennen en profielen verrijken.
7 tips voor het gebruik van de MrWork Inbox
1. Filter op type gesprekken
Met de filters aan de linkerkant kun je eenvoudig gesprekken vinden die voor jou relevant zijn, bijvoorbeeld degene die aan jou zijn toegewezen of waarvan het 24-uurs window (van toepassing bij WhatsApp) binnenkort vervalt. Sinds kort kun je ook een filter vastzetten. Handig als je dagelijks even de aan jou toegewezen gesprekken checkt.
Dankzij de filters hoef je niet in een lange lijst met gesprekken te zoeken waar actie van jou nodig is.
2. Kandidaten direct doorsturen naar het ATS
Heeft je AI-collega een sollicitatie aangenomen via de webchat? Of wil een kandidaat na het stellen van een vraag graag solliciteren? Stuur de informatie vanuit het gesprek met één druk op de knop door naar je ATS. Zo houd je alles bij elkaar, hoef je geen nieuwe processen in te richten of de informatie handmatig over te zetten van het ene naar het andere systeem.
Opmerking: dit is enkel mogelijk als je ATS gekoppeld is aan MrWork.
3. Bekijk ‘explanations’
Waarom zegt je AI-collega dit precies? Of voert hij een bepaalde actie uit? Met ‘explanations’ kun je bij ieder verzonden bericht zien wat de redenering hierachter is. Ideaal voor het optimaliseren en trainen van AI-collega’s!
4. AI agent activeren of uitschakelen
Het bespaart onwijs veel tijd als je AI-collega vragen van kandidaten beantwoordt. Na het afronden van een gesprek schakelt de AI agent zichzelf in de stand-by modus, zodat hij het gesprek op kan pakken als de kandidaat toch nog iets zegt. Maar jij hebt hierin altijd de keuze: je kunt de AI agent op gespreksniveau uitschakelen – als je het liever zelf overneemt vanaf hier – of juist weer opnieuw activeren om het gesprek verder op te pakken. Jij bepaalt en je AI-collega helpt waar jij het wil.
5. Wisselen van kanaal
Is een gesprek begonnen op WhatsApp, maar ga je liever verder via de mail? Kan! In het invoerveld bij het gesprek – de plek waar je je volgende bericht typt – kun je eenvoudig switchen van kanaal. Zo past de communicatie altijd bij de fase waarin de kandidaat zich op dat moment bevindt.
6. Interne notities
Heb je de kandidaat telefonisch gesproken en wil je dit verwerken in het gesprek, dan kan dat eenvoudig met een notitie. Denk aan ‘Gebeld op 10 september, gesprek gepland voor 22 september’. Deze notities herken je makkelijk aan de gele (post-it) kleur en zijn niet zichtbaar voor de kandidaat.
7. WhatsApp templates aanmaken en versturen
Als je 24 uur geen contact hebt gehad met de kandidaat en je wilt het gesprek hervatten via WhatsApp, dan moet je eerst een template sturen. Je vindt alle goedgekeurde templates van je WhatsApp Business Account gewoon in je MrWork Inbox – klaar om te versturen. Liever een nieuw template aanmaken? Ook zo gepiept, vanuit het MrWork platform!
Altijd overzicht en structuur, ook bij duizenden gesprekken
Dankzij deze functionaliteiten behoud je regie, overzicht en rust. Ook als je AI-collega’s een deel van de gesprekken voert. Of als je duizenden kandidaten spreekt via de MrWork Inbox. Jij bent aan zet, de tech helpt.
