TL;DR: Kinderopvang Mundo transformeerde hun wervingsproces van ‘post & pray’ naar actieve recruitment marketing automation met MrWork. Door de inzet van AI agent ‘Sem’ worden open sollicitaties en complexe vragen van zij-instromers en BBL-kandidaten direct en persoonlijk opgevangen. Sem kwalificeert, vat samen en matcht kandidaten razendsnel. Dit levert het recruitment team een kortere time-to-fill op en biedt kandidaten een warme, direct beschikbare candidate experience, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
Aandacht voor elkaar
Al 50 jaar is Kinderopvang Mundo een begrip in de regio Rijnmond. Met 350 medewerkers verspreid over ruim 50 vestigingen bieden zij een veilige en vertrouwde plek voor ieder kind. Uniek aan Mundo is de aandacht die ze hebben voor elkaar, want enkel samen maak je iedere dag mooie (jeugd)herinneringen. Dat geldt niet alleen voor de kinderen, maar ook voor collega’s en kandidaten. Tegelijkertijd is het belangrijk om efficiënt te werk te gaan en daarom versterken ze hun recruitment team met slimme technologie.
Al in 2022 ging Mundo aan de slag met recruitment marketing automation om zo hun doelgroep te bereiken en de instroom te vergroten, zonder dat dit veel handmatig werk vroeg. Sanne Schouten, HR adviseur bij Kinderopvang Mundo, vertelt over die periode: “We wilden een deel van het wervingsproces uitbesteden en tegelijkertijd toe naar een actieve manier van recruitment. Sinds we campagnes zijn gaan inzetten met de RMA software van MrWork hebben we met ons HR- & recruitment team geen omkijken naar het gehele voortraject in de werving. We hoeven niet zelf te sourcen of andere wervingskanalen in te zetten om kandidaten binnen te halen, want we krijgen sollicitaties binnen dankzij onze zichtbaarheid. Dat is ideaal, vooral omdat ons team toen eigenlijk net te klein was om hier iemand voor aan te nemen.”ndidaten,” vertelt Sanne Schouten, HR adviseur bij Kinderopvang Mundo.
Sanne werkt sinds juli 2022 bij de stichting met tientallen opvanglocaties in regio Rijnmond. In diezelfde periode gingen de eerste campagnes via de MrWork software live. Daar was Sanne heel blij mee, want ondersteuning op het gebied van werving en selectie was echt nodig. Ze vertelt: “Destijds hadden we geen recruitment team en geen recruitment tooling om het proces makkelijker te maken. De managers moesten hun sollicitanten zelf opvolgen, maar in de praktijk hadden ze het daar veel te druk voor en bleef dit te lang hangen. We wilden een deel van het wervingsproces uitbesteden en tegelijkertijd toe naar een actieve manier van recruitment. De passieve ‘post & pray’ methode leverde namelijk onvoldoende op. De tooling van MrWork biedt één oplossing voor beide uitdagingen, namelijk een actieve benadering van de arbeidsmarkt die weinig tijd vraagt.”
“Sinds we campagnes inzetten met de RMA software van MrWork, hebben we met ons HR- & recruitment team geen omkijken naar het gehele voortraject in de werving.”
Sanne Schouten, HR adviseur bij Kinderopvang Mundo
Laagdrempelig contact met AI agent Sem
Het recruitment team ondervond al snel dat hun doelgroep graag persoonlijk contact wil en regelmatig vragen heeft, bijvoorbeeld over de mogelijkheden voor leerwerktrajecten en zij-instroom. Dit vangen ze nu allemaal op met AI agent Sem. Quinten Ooms-Mensch, strategisch informatiemanager bij Kinderopvang Mundo, vertelt: “Er komen vaak vragen van zij-instromers en open sollicitaties binnen. Binnen Mundo hebben we daarvoor ook regelmatig mogelijkheden. Sem vraagt naar de motivatie, eventuele diploma’s en interesses. Op basis van de samenvatting en tags die de AI agent oplevert, kunnen recruiters direct met de kandidaat aan de slag.”
AI agent Sem helpt kandidaten bij het vinden van hun volgende stap en fungeert daarmee als een ware matchmaker. Quinten licht toe: “Sem is een verlengstuk voor het recruitment team. Samen met de kandidaat achterhaalt hij wat past, stelt hij vacatures voor of kijkt hij mee of een BBL-traject mogelijk is. Heeft iemand al de juiste diploma’s om gelijk aan de slag te kunnen, dan ontvangt de recruiter daar een e-mail over. We willen kandidaten natuurlijk zo snel mogelijk ontmoeten.”
De kracht van een AI agent zit hem niet alleen in de taken die hij kan oppakken, maar ook in de training en context die je hem kunt meegeven. “Binnen onze AI Hub heeft Kinderopvang Mundo een eigen scenario aangemaakt voor BBL’ers. Ze hebben hiervoor aanvullende informatie aan de knowledge base toegevoegd, waardoor Sem alles weet van BBL-trajecten en kandidaten hier goed bij kan helpen. Dat scheelt het recruitment team veel werk en kandidaten zijn blij, omdat ze snel en goed geholpen worden,” aldus Ruud van der Wel, Head of Customer Success bij MrWork.
Net alsof je met een mens praat
Aandacht voor de ander is hét speerpunt van Kinderopvang Mundo. Hoe rijmt dat met de inzet van een AI recruitment agent? “Heel goed eigenlijk! Sem stelt zichzelf altijd voor als een AI agent, maar voor veel kandidaten voelt het alsof ze met een mens contact hebben. Dat zien we terug in de reacties die we over Sem binnenkrijgen. De kandidaatbeleving is vele malen beter dan toen we een statische chatbot hadden,” antwoordt Janneke Ebbers, Senior Adviseur Mens & Organisatie bij kinderopvang Mundo
Quinten voegt hieraan toe: “Voordat we met Sem begonnen, was ik huiverig over het gebruik van een AI agent. Ik was van mening dat kandidaten direct geholpen wilden worden door een ‘echt mens’. Maar na de eerste paar gesprekken die Sem voerde, realiseerde ik dat een razendsnel, warm en kloppend antwoord nog belangrijker is. De hoge snelheid waarmee kandidaten een juist antwoord op hun vraag krijgen, is voor ons recruitment team handmatig niet te doen, maar helpt kandidaten enorm in hun oriëntatie.”.
“De hoge snelheid waarmee kandidaten een juist antwoord op hun vraag krijgen, is voor ons recruitment team handmatig niet te doen.”
Quinten Ooms-Mensch, Strategisch Informatiemanager bij Kinderopvang Mundo
Meer tijd voor het werk dat telt
De inzet van AI agent Sem heeft het wervingsproces bij Kinderopvang Mundo merkbaar versneld. Recruiters ontvangen per kandidaat een volledige samenvatting en kunnen direct schakelen, waardoor de time-to-fill een stuk korter is. En omdat Sem het voorwerk regelt, kan het recruitment team zich richten op wat bij Mundo altijd centraal heeft gestaan: aandacht voor elkaar en samen mooie herinneringen maken.
