AB Werkt Südniederlande beweist die Stärke von KI in der Personalbeschaffung: weniger Arbeit, bessere Treffer
AB Werkt Südniederlande liefert den Beweis für die Wirkung von KI in der Personalbeschaffung. Dank ihres intelligenten KI-Agenten Abbi wird die Vorauswahl der Bewerber vollautomatisch durchgeführt. Dies sorgt nicht nur für zufriedene Kandidaten und Personalvermittler - dank der Geschwindigkeit des Prozesses - sondern auch für zufriedene Kunden. Denn diese Zeitersparnis ermöglicht es AB Werkt Zuid-Nederland, sich noch besser auf die menschliche Arbeit bei der Personalbeschaffung zu konzentrieren: den besten Match zu finden.
Die Macht der Zusammenarbeit
Was vor über 50 Jahren als landwirtschaftliche Genossenschaft begann, hat sich inzwischen zu einem führenden Personaldienstleister im Süden der Niederlande entwickelt. Mit Schwerpunkt auf den Sektoren Agrar, Lebensmittel, Abfall, Grün und Reinigung und fünf Niederlassungen in Zeeland, Nordbrabant und Limburg vermittelt AB Werkt Zuid-Nederland jedes Jahr mehr als 6.000 Menschen in Arbeit.
AB Werkt wurde einst aus der Zusammenarbeit heraus gegründet und dieselbe DNA fließt auch 50 Jahre später noch durch das Unternehmen. Patrick Friesen, Manager Marketing, Communication and Cooperative, sagt: "Wir glauben an die Kraft des Miteinanders. Unser Mehrwert liegt darin, mit unseren Kunden mitzudenken und maßgeschneiderte Lösungen zu finden. Gemeinsam mit unseren Kunden bauen wir ihre Teams von morgen auf."
"Natürlich stießen unsere Recruiter auf Herausforderungen, aber oft weiß man nicht, was man verpasst, wenn man nie anders gearbeitet hat. Das ist sehr menschlich. MrWork hat uns wachgerüttelt und uns gezeigt, dass man es so machen kann. Und das hat einen Nerv getroffen!"
Patrick Friesen, Manager Marketing, Kommunikation und Kooperation
Neue Strategie, neue Technologie
AB Werkt hat sich vor kurzem für einen neuen Kurs entschieden, bei dem eine der sechs Säulen die Zufriedenheit von Kunden, Mitgliedern, Kandidaten und Mitarbeitern ist. Ein weiterer Pfeiler dreht sich um zukunftsorientierte Rekrutierung. Aus dieser neuen Strategie ergab sich eine andere Denkweise: Statt sich auf die eigenen Prozesse zu konzentrieren, begann man, aus der Sicht der Kandidaten und Kunden zu denken und zu handeln.
Patrick sagt: "Früher war unsere Website sehr statisch und auf eine Weise aufgebaut, die vor allem für unsere Personalvermittler bequem war. Jetzt haben wir das umgedreht: Was ist der beste Weg für unsere Kunden und Bewerber? Und wie können wir unseren Rekrutierungsprozess anpassen, um sie besser zu bedienen? Welche Technologie passt dazu? Bald landeten wir bei MrWork. Das Unternehmen verfügt über die Werkzeuge und das Know-how sowie über eine Partnerschaft mit PADDAP, dem Unternehmen, das unsere neuartige Job-Website entwickeln würde." Die Neuausrichtung von AB Werkt wurde also hauptsächlich durch einen Richtungswechsel und weniger durch einen Wunsch der Personalvermittler vorangetrieben.
Lernen Sie Abbi kennen: der KI-Agent von AB Werkt South
Der Wunsch, anders zu rekrutieren, führte zu einem innovativen Ergebnis: Abbi, der KI-Agent von AB Werkt, übernimmt nun die gesamte Vorauswahl der Kandidaten. Die Kandidaten bewerben sich bei Abbi, beantworten dann einige Fragen - zum Beispiel zu Verfügbarkeit und Erfahrung, aber auch zu Motivation und Motiven - und Abbi erstellt den Kandidaten automatisch mit allen Informationen im ATS. Kandidaten, die das Pre-Screening nicht bestehen, werden freundlicherweise abgelehnt und gelangen nicht in das ATS.
"Wir haben Abbi erst seit 3 Monaten im Einsatz, aber die Ergebnisse sind bereits erstaunlich. Wir erhalten nur noch seriöse Bewerbungen, was bedeutet, dass die Daten in unserem ATS sauber sind und die Recruiter sich voll und ganz auf die relevanten Kandidaten konzentrieren können. Früher haben wir mit einem statischen Chatbot gearbeitet, aber das hat wirklich nur Probleme verursacht. Die Antworten, die wir bekamen, waren oft sehr spärlich und sorgten bei den Bewerbern für Verwirrung, was dazu führte, dass der Helpdesk viel Zeit mit all den Fragen verbrachte, die hereinkamen. Damals haben wir den Chatbot sogar deaktiviert. Mit unserem KI-Agenten ist das völlig anders. Ich bin erstaunt, wie intelligent unser neuer digitaler Kollege ist und wie schnell Abbi lernt", so Patrick.
Der Name Abbi wurde übrigens nicht zufällig gewählt. Patrick erklärt: "In unserem Intranet war Abbi bereits ein Tool, an das man Fragen stellen konnte und das uns bereits als helfende Hand bekannt war. Die ersten beiden Buchstaben entsprechen unserem Firmennamen. Außerdem kann Abbi in allen möglichen Sprachen ausgesprochen werden (wichtig im Zusammenhang mit unserem internationalen Charakter), und es ist ein Name, der keinem Geschlecht oder keiner Kultur zuzuordnen ist. Wir halten Vielfalt und Gleichberechtigung für sehr wichtig, und so war die Wahl schnell getroffen: Abbi sollte es sein!"
Für AB Werkt ist es entscheidend, dass ihr KI-Agent gut mit Mehrsprachigkeit umgehen kann. "Wir rekrutieren in allen möglichen Ländern und in verschiedenen Sprachen, und mit dem statischen Chatbot, den wir vorher benutzt haben, war das eine Herausforderung. Abbi hingegen passt sich mühelos an den Kandidaten an. Das Tool prüft unter anderem, auf welcher Website (in welcher Sprache) man sich befindet, und die Spracheinstellungen des Telefons, um herauszufinden, in welcher Sprache der Bewerber kommunizieren möchte. Wir hören sowohl von unseren internationalen Personalvermittlern als auch von nicht niederländischsprachigen Kandidaten, dass die Übersetzung unglaublich gut ist", sagt Patrick begeistert.
Von der Strategie zur Aktion: ein superschneller Go-Live
Am 1. April ging AB Werkt eine Partnerschaft mit MrWork ein, um den KI-Agenten zu entwickeln. Am 30. Juni wurde Abbi in Betrieb genommen. Patrick sagt: "In 10 Wochen sind wir von nichts zu allem gekommen. Unglaublich schnell! Ich muss zugeben, dass es eine Zeit lang sehr aufregend war. Es gab noch nicht Dutzende von Anwendungsfällen für KI-Agenten, aber wir glaubten daran und waren bereit, das Risiko einzugehen. Wir waren uns mit MrWork einig, dass wir gemeinsam alle Register ziehen würden, um es zu einem Erfolg zu machen. Und das ist uns mehr als gelungen!"
Doch von Zurücklehnen kann keine Rede sein. AB Werkt möchte Abbi zusammen mit MrWork weiterentwickeln. "MrWork hält uns auf dem Laufenden über Möglichkeiten und Lösungen. Sie denken aktiv mit, sind blitzschnell und verbessern ihre Technologie ständig. Die Markteinführung ist zwar jetzt erfolgt, aber sie ist nie abgeschlossen. Man kann immer neue Smarts hinzufügen oder das Feedback von Kunden und Kandidaten einbeziehen. Wir sind gerade dabei, Fähigkeiten auf der Grundlage der Antworten eines Bewerbers mit dem Profil zu verknüpfen, so dass man besser darauf eingehen kann. Bei dieser Weiterentwicklung ziehen wir mit MrWork wirklich an einem Strang. Auf diese Weise halten wir unseren Vorsprung auf dem Markt und MrWork kann diese praktischen Fälle nutzen, um anderen Kunden zu helfen", erklärt Patrick.
"Vorstellungsgespräche gehen jetzt tiefer in die Motivation und die Entwicklungsmöglichkeiten ein und sind daher tatsächlich menschlicher und persönlicher als früher".
Patrick Friesen, Manager Marketing, Kommunikation und Kooperation
Kandidaten zufrieden mit mehr Geschwindigkeit und persönlichem Kontakt
Jetzt, wo ein digitaler Recruiter rund um die Uhr für die Bewerber von AB Werkt da ist, steigt ihre Zufriedenheit mit dem Prozess in die Höhe. Patrick sagt: "Die Bewertungen der Bewerber zeigen einen großen Unterschied. Wo wir früher nur mäßig zufrieden waren, bekommen wir jetzt von den Bewerbern große Komplimente für den Bewerbungsprozess. Unsere Google-Bewertungen sind von 2,7 Sternen auf mehr als 4 Sterne gestiegen. Damit sind wir natürlich sehr zufrieden!"
Manchmal zögern Recruiter noch, KI in der Kommunikation mit Bewerbern einzusetzen, weil sie Angst vor Unpersönlichkeit haben. Wie sehen sie das bei AB Werkt? "Wir sehen genau das Gegenteil. Wir erhalten täglich viele Bewerbungen, und früher kamen diese mit minimalen Informationen an. Die Personalvermittler verbrachten viel Zeit mit der Vorauswahl, und nur ein kleiner Teil der Bewerber (etwa 10 %) erwies sich als geeignet. Jetzt, da die Vorauswahl vollständig automatisiert ist, können sich die Personalverantwortlichen die Zeit nehmen, sich intensiv mit den relevanten Kandidaten auseinanderzusetzen.
Recruiter freuen sich über Zeitersparnis und Qualitätsverbesserung
Die Auswirkungen dieser neuen Arbeitsweise sind für das Rekrutierungsteam enorm. Einige konkrete Ergebnisse:
- Der allgemeine Briefkasten erhält 90 % weniger Fragen oder Anfragen als zuvor, weil Abbi fast alles automatisch erfasst.
- Die durchschnittliche Zeit von der Bewerbung bis zur Kontaktaufnahme konnte von 48 Stunden auf maximal 4 Stunden (an Werktagen und während der Bürozeiten) reduziert werden.
- Jeder Recruiter spart Stunden pro Woche, indem er das manuelle Pre-Screening überflüssig macht.
Recruiter berichten nicht nur, dass ihre Arbeit mehr Spaß macht, sondern sehen auch, dass ihr Erfolg dank dieser Technologie zunimmt. Das liegt daran, dass die Zeit, die jetzt übrig bleibt, in das Sourcing und eine noch bessere Übereinstimmung investiert wird. Patrick sagt: "Früher hatten unsere Personalvermittler 0 Zeit, um aktiv nach Kandidaten zu suchen. Jetzt tun wir dies für bestimmte Positionen, und wir erhalten dadurch bereits eine Menge Ergebnisse. Wir kommen jetzt mit latent Arbeitssuchenden in Kontakt und haben so unseren Teich vergrößert, aus dem wir fischen können. Das bedeutet, dass wir unsere Messlatte höher legen können und unseren Kunden nur die besten Kandidaten präsentieren können. Das Messer schneidet also in beide Richtungen!"
Mehr als eine technologische Innovation
Abbi sorgt für zufriedene Kandidaten, Personalvermittler und Kunden, und das ist noch nicht alles. Abbi setzt die gesamte Organisation in Bewegung. "Der Einsatz dieser Technologie hat unsere Zeit bis zur Besetzung von Stellen drastisch verkürzt, selbst auf dem angespannten Arbeitsmarkt. Wir sehen, dass wir uns aufgrund dieser Geschwindigkeit einem Wendepunkt nähern - einer Situation, in der wir bald mehr Bewerber als freie Stellen haben werden. Wir können dann einem Kunden Kandidaten anbieten, noch bevor die Stelle frei ist. Diese Art von Veränderung betrifft alles und jeden in unserer Organisation. Wir haben zwar ein Rekrutierungsinstrument eingeführt, aber die Wirkung ist viel größer. Der Schneeball ist ins Rollen gekommen und die Entwicklungen folgen nun in rascher Folge aufeinander", so Patrick.
Patrick schließt mit Worten, die unsere MrWorker sehr glücklich machen: "Ich denke, die Zusammenarbeit mit MrWork ist super. Sie haben uns wirklich weitergebracht und gemeinsam wachsen wir weiter. Tolle Verkaufsgeschichten zu erzählen ist die eine Sache, aber MrWork hat auch die Ausführung und die Technik super im Griff. Was sie sagen, setzen sie auch um. Oft sogar mehr als das. Sie haben meine Erwartungen übertroffen!"
